Bir uzmana kaç işyeri verilmeli: KATİP'teki dakika mı belirleyici, yoldaki saatler ve gerçek iş yükü mü?

OSGB'lerde portföy dağıtımı çoğu zaman tek bir hesapla yapılıyor: uzmanın aylık çalışma süresi doluyor mu, dolmuyor mu? Dakikalar tutuyorsa yeni işyeri ekleniyor. Peki bu hesap sahadaki gerçeği yansıtıyor mu?

Aynı dakikayı dolduran iki portföy birbirinden çok farklı olabilir. Biri aynı OSB'de yan yana duran birkaç fabrika, diğeri ilçe ilçe dağılmış küçük işyerleri. Biri düzenli çalışan bir kurumsal firma, diğeri her ziyarette baştan anlatılması gereken, evrakı sürekli eksik bir işletme. Yol süresi, rapor yazımı, eğitim hazırlığı ve telefonla verilen destek çoğu zaman hiçbir hesapta görünmüyor.

OSGB yöneticilerinin bir kısmı, fiyatların bu kadar baskı altında olduğu bir pazarda dakika dışında bir ölçüt kullanmanın ekonomik olarak mümkün olmadığını söylüyor. Diğerleri ise uzmanı aşırı yüklemenin kalitesiz hizmete, sık uzman değişimine ve sonunda müşteri kaybına yol açtığını, yani uzun vadede daha pahalıya geldiğini savunuyor.

OSGB sahip ve yöneticilerine soralım: Portföy dağıtırken dakika dışında hangi ölçütleri kullanıyorsunuz, yol ve işyeri zorluğunu hesaba katıyor musunuz? Uzmanlar da yazsın: Size verilen portföy gerçekten hakkıyla hizmet verebileceğiniz bir yük mü?