OSGB'den ayrılan uzman müşterilerini de götürüyor: Emeğinin karşılığı mı, sadakatsizlik mi?

OSGB yöneticilerinin pek yüksek sesle konuşmadığı bir durum var. Yıllarca aynı işyerlerine giden bir uzman ya da hekim, ayrılırken o işyerlerini de yanında götürebiliyor. Kimi kendi OSGB'sini kuruyor, kimi rakip firmaya geçiyor, kimi de doğrudan işverenle anlaşıyor.

OSGB tarafının argümanı açık. Müşteriyi bulan, sözleşmeyi yapan, faturayı kesen ve riski taşıyan şirket. Uzmanı işe alırken eğitim, yazılım, araç ve ekip desteği sağlanıyor. Bu yatırımın müşteriyle birlikte kapıdan çıkıp gitmesi haksız rekabet olarak görülüyor. Bu yüzden bazı OSGB'ler sözleşmelere rekabet yasağı maddeleri ekliyor.

Uzman tarafı ise başka bir tablo çiziyor. İşverenin güvendiği kişi şirket değil, sahaya gelen uzman. İşyerini tanıyan, çalışanlarla ilişki kuran da o. İşveren aynı kişiyle devam etmek istiyorsa bu, hizmet kalitesinin doğal bir sonucu sayılıyor. Düşük ücret ve ağır işyeri yükü altında çalışan bir uzmanın kendi yolunu çizmek istemesi de 'sadakatsizlik' diye etiketlenmemeli deniyor.

İşin bir de işyeri boyutu var. Sık değişen uzman, sürekliliği bozuyor. Müşterinin uzmanı takip etmesi belki de işyeri için en iyi sonuç.

OSGB sahiplerine ve uzmanlara soralım: Bu durumu yaşadınız mı, nasıl çözüldü? Müşteri ilişkisi kimin malı olmalı: şirketin mi, sahadaki profesyonelin mi?